Aqui na Julia Simões queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos! Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você comprou pelo site e, ao receber o produto, decidiu desistir, fique tranquilo(a)!
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• A devolução deve ser solicitada exclusivamente por um dos nossos canais oficial de atendimento:
- E-mail: juliasimoessemijoias@gmail.com
- WhatsApp: (31) 97178-4821
• Após análise e aprovação do produto devolvido, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas (usados, danificados, sem nota fiscal) serão reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Trabalhamos com rigoroso controle de qualidade, mas, se ainda assim algum defeito de fabricação for identificado, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Importante:
• A análise do defeito será feita em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
• Caso confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca por produto igual, se disponível em estoque;
• Troca por outro produto de igual valor;
• Restituição do valor pago.
Observação:
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes, contato com produtos químicos, perfumes ou água.
• Escurecimento natural da prata (um fenômeno normal que pode ser revertido com limpeza adequada).
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Quer trocar porque escolheu o tamanho errado ou quer outro modelo?
Aceitamos trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
• Produto novo, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
• A nova peça será enviada após a chegada e conferência do produto devolvido.
4. Condições Gerais
• Promoções e campanhas promocionais podem ter políticas específicas de troca e devolução, informadas no momento da compra.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições aqui descritas não sejam atendidas.
5 . Trocas em Loja Física
As trocas de produtos comprados em nossa loja física seguem condições específicas:
• Não são permitidas devoluções de produtos comprados em nossa loja física.
• Trocas podem ser realizadas em até 7 dias corridos após a compra, somente para produtos com defeito de fabricação.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e a nota fiscal de compra.
Caso o produto não atenda aos requisitos de troca, ele não será aceito, sendo reenviado ao cliente ou devolvido no ato da solicitação.
5. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: juliasimoessemijoias@gmail.comr ou WhatsApp: (31) 97178-4821.
Atendimento de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00 e aos sábados das 10:00 às 14:00.
